Question 1

Welke betaalmethodes zijn er?

Accepted Answer

Bij Powersportcenter.nl kun je op verschillende manieren betalen.

In onze webshop kun je betalen met:

iDeal
Creditcard (Visa/Mastercard)
Paypal
Klarna
in3

In onze winkel kun je betalen met:

Pinpas
Contant
Cadeaubon

Question 2

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van je bestelling en het land van levering. Hieronder vind je een overzicht:

Nederland

0–3 kg: €8
3–10 kg: €10
10–20 kg: €15
20–31 kg: €20

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100 (onder de 20 kg).

België

0–3 kg: €11
3–10 kg: €14
10–20 kg: €17,50

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100 (onder de 20 kg).

Duitsland

0–3 kg: €12
3–10 kg: €16
10–20 kg: €18,25

Zwaardere pakketten (>31 kg)
Voor bestellingen zwaarder dan 31 kg nemen wij persoonlijk contact met je op om de verzending via een koerier af te stemmen.

Question 3

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Indien je per ongeluk een verkeerd onderdeel of een onjuiste maat hebt besteld, of indien je toch een ander artikel wenst te ontvangen, is het mogelijk je bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verpakt of verzonden.

Wij verzoeken je in dat geval contact met ons op te nemen door een e-mail te sturen naar klantenservice@powersportcenter.nl. Vermeld hierbij je naam, adresgegevens en het bestelnummer, zodat wij je verzoek spoedig kunnen verwerken.

Question 4

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Accepted Answer

Ja, we verzenden naar Nederland, België en Duitsland. Daarnaast verzenden we ook naar landen in de volgende Euro-zones:

Euro I: Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk en Luxemburg
Euro II: Spanje, Finland, Ierland, Italië, Polen, Portugal en Zweden
Euro III: Bulgarije, Tsjechië, Estland, Kroatië, Hongarije, Litouwen, Letland, Roemenië, Slovenië en Slowakije

Wil je een bestelling laten verzenden naar een land buiten de Europese Unie? Neem dan vooraf even contact met ons op.

Let op: Bij verzendingen naar het buitenland kunnen hogere verzendkosten van toepassing zijn.

Question 5

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je ook een Track & Trace-code, waarmee je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.

Voor de bezorging maken wij gebruik van GLS als vaste koerier.

Question 6

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Accepted Answer

Bij elk artikel in de webshop zie je of het op voorraad is of niet. De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel en de gekozen verzendmethode.

Voorraadartikelen
Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.
Bestellingen die ná 15:00 uur geplaatst worden, verzenden we in de meeste gevallen de volgende werkdag.
Bestel je in het weekend? Dan verzenden we je bestelling op maandag.
Niet-voorradige artikelen
Voor artikelen die niet op voorraad zijn, hanteren we een verwachte levertijd van 3–5 werkdagen.
Gecombineerde bestellingen
Bestaat je bestelling uit zowel voorraadartikelen als niet-voorradige artikelen? Dan wachten we met verzenden tot alle artikelen beschikbaar zijn, zodat we alles in één keer kunnen versturen.

Question 7

Hoe vind ik het juiste onderdeel?

Accepted Answer

Er zijn meerdere manieren om snel het juiste onderdeel te vinden:

Weet je het artikelnummer?
Vul dit nummer in de zoekbalk bovenaan onze webshop in. Verschijnt er geen resultaat? Stuur ons dan een e-mail met het onderdeelnummer, dan zoeken wij het graag voor je na.
Weet je het merk, model en bouwjaar van je voertuig?
Maak dan gebruik van onze onderdelenzoeker. Zodra je deze gegevens invult, verschijnen alle geschikte onderdelen voor jouw voertuig in de resultaten.

Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Question 8

Ik heb een onderdeel nodig, maar deze is niet op voorraad, wat nu?

Accepted Answer

Onderdelen die niet op voorraad zijn in onze webshop, kunnen we in de meeste gevallen binnen 1 tot 3 werkdagen bestellen bij onze leverancier. Als alles meezit, heb je het gewenste onderdeel dan binnen 5 werkdagen in huis.

Soms kan het helaas voorkomen dat het onderdeel ook bij onze leverancier tijdelijk niet beschikbaar is. In dat geval adviseren we je om even contact met ons op te nemen, zodat we voor je kunnen nakijken wanneer het onderdeel weer leverbaar is.

Question 9

Ik heb een onderdeel nodig, maar kan het niet vinden in jullie webshop. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Heb je al gezocht op het artikelnummer in de zoekbalk van onze webshop, maar kun je het onderdeel niet vinden? Stuur dan het artikelnummer naar klantenservice@powersportcenter.nl. Wij zoeken graag voor je uit of wij het gewenste onderdeel kunnen bestellen. Is het onderdeel op voorraad? Dan heb je het meestal binnen 1 tot 3 werkdagen in huis.

Question 10

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Niet tevreden over een artikel of heb je per ongeluk het verkeerde onderdeel besteld? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je een artikel kunt retourneren.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst via Powersportcenter.nl, heb je het recht om je aankoop binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze zichttermijn gaat in op de dag nadat je het artikel hebt ontvangen. Heb je meerdere artikelen besteld? Dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Tijdens deze periode mag je het artikel bekijken of kleding passen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Voorwaarden voor retourneren:

Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
Het artikel dient in de oorspronkelijke verpakking te worden teruggestuurd, inclusief labels en kaartjes.
Kleding passen is toegestaan, maar dragen of gebruiken niet.
Onderdelen mogen niet gemonteerd zijn geweest. Zodra je een onderdeel hebt gebruikt of geprobeerd hebt te monteren, kunnen we het helaas niet meer retour nemen.

Let hier dus goed op bij het plaatsen van je bestelling. Heb je twijfels over het juiste onderdeel? Neem dan vooraf contact met ons op – we helpen je graag.

Question 11

Wat zijn de retourkosten?

Accepted Answer

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening van de koper. Ook het risico van de retourzending ligt bij de koper. Dat betekent dat Powersportcenter.nl niet aansprakelijk is voor beschadiging of verlies van artikelen tijdens het retourproces.

Wil je liever langskomen? Je bent ook van harte welkom om je retourartikel in onze winkel te retourneren. Daar zijn uiteraard geen kosten aan verbonden – sterker nog, de koffie staat voor je klaar! We helpen je graag met passend advies.

Let op: niet elk artikel komt in aanmerking voor retour. Neem daarom altijd eerst contact met ons op via klantenservice@powersportcenter.nl voordat je een product terugstuurt.

Question 12

Het geleverde artikel is defect of beschadigd, wat nu?

Accepted Answer

Is je artikel defect of beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk vervelend, en we lossen het graag zo snel mogelijk voor je op.

Meld het probleem door een e-mail te sturen naar klantenservice@powersportcenter.nl. Voeg daarbij duidelijke foto’s van het defect of de schade toe en geef zoveel mogelijk details, zodat we goed kunnen beoordelen wat er mis is gegaan. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Vermeld in je e-mail de volgende gegevens:

Je naam
Je adres
Het bestelnummer
De datum van je bestelling
De artikelnummers van de betreffende producten

Question 13

Wat is jullie garantiebeleid?

Accepted Answer

Bij Powersportcenter.nl doen we er alles aan om kwalitatieve producten te leveren. Gaat er toch iets mis met een artikel, dan zoeken we uiteraard naar een passende oplossing. Hieronder lees je wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.

Wettelijke garantie

Je hebt als consument recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat het product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, bij normaal gebruik en met inachtneming van de gebruiksvoorschriften.

Gaat een artikel binnen 6 maanden na aankoop stuk bij normaal gebruik? Dan gaan we er – volgens de wet – vanuit dat het product al bij levering niet voldeed. In dat geval bekijken we of het mogelijk is om het artikel te repareren of te vervangen.

Na deze 6 maanden is garantie nog steeds mogelijk, maar moet je als klant kunnen aantonen dat het defect al bij levering aanwezig was.

Fabrieksgarantie

Voor sommige artikelen geldt een aanvullende fabrieksgarantie, afhankelijk van het merk. Bijvoorbeeld: Yamaha hanteert andere voorwaarden dan Polaris of Kawasaki. In sommige gevallen kun je ook rechtstreeks terecht bij de fabrikant. Laat ons in dat geval even weten dat je een claim hebt ingediend, zodat we je eventueel kunnen ondersteunen.

Voorwaarden en verantwoordelijkheid klant

Om aanspraak te maken op garantie vragen we je om:

Een defect of schade zo snel mogelijk na ontdekking bij ons te melden, uiterlijk binnen een redelijke termijn;
Het artikel niet verder te gebruiken zodra het probleem zich voordoet;
Het product niet te hebben gemonteerd, aangepast of op verkeerde wijze gebruikt;
Foto’s en aanvullende informatie aan te leveren, zodat wij of de fabrikant een goede beoordeling kunnen maken.

Hoe meld je een defect?

Stuur een e-mail naar klantenservice@powersportcenter.nl met:

Je naam
Je adres
Bestelnummer
Besteldatum
Omschrijving van het probleem
Foto’s van het defect

Zodra wij je melding ontvangen, nemen we contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.

Question 14

Is betalen via jullie webshop veilig?

Accepted Answer

Ja, al onze betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en worden verwerkt door een betrouwbare betaalprovider. Je gegevens zijn veilig en worden niet gedeeld met derden.

Question 15

Kan ik achteraf betalen?

Accepted Answer

Ja, met Klarna kun je eenvoudig achteraf betalen. Je ontvangt eerst het product en betaalt pas later binnen de termijn die Klarna hanteert.

Question 16

Wat is betalen in 3 termijnen met in3?

Accepted Answer

Met in3 kun je je aankoop in drie gelijke termijnen betalen, zonder rente. De eerste termijn betaal je direct bij aankoop, de tweede en derde termijn betaal je binnen 30 en 60 dagen. Dit is mogelijk bij een minimaal bestelbedrag (bijvoorbeeld vanaf €100).

Question 17

Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Controleer of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval? Probeer de betaling dan opnieuw. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact met ons op via klantenservice@powersportcenter.nl of bel ons, dan helpen we je verder.

Question 18

Ik heb betaald, maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Het kan even duren voordat de bevestiging per e-mail binnenkomt. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap. Nog niets ontvangen? Neem gerust contact met ons op.

Question 19

Kan ik in de winkel met creditcard betalen?

Accepted Answer

Op dit moment accepteren wij in de winkel alleen betalingen via pinpas, contant of cadeaubon. Creditcardbetalingen zijn alleen mogelijk in de webshop.

Veelgestelde vragen

Categorieën

Klantenservice

Contact

Veelgestelde vragen

Mis geen enkele actie of update meer!